Caso esteja com dificuldade para agendamento de consultas ou exames, nós disponibilizamos suporte para providenciar o atendimento que precisa.

ATENÇÃO!

O agendamento engloba todos os médicos e serviços credenciados da Unimed Amparo, não disponibilizando necessariamente o médico ou local de preferência do beneficiário. O Suporte verifica os horários vagos mais próximos e os informa para que o beneficiário escolha, entre opções disponíveis, qual a melhor.

Antes de preencher a ficha, saiba mais sobre os prazos máximos determinados pela ANS para agendamento de consultas, exames e outros serviços.

Prazos para agendamento de consultas e exames:

Muitas vezes, nossos beneficiários optam por agendar consultas e exames com um profissional que possui uma lista muito grande de pacientes. Isso gera demora no agendamento da consulta ou exames. Somado a isso, muitos beneficiários esquecem de desmarcar a consulta quando não podem comparecer. Assim, o horário que deveria estar vago aparece como ocupado na agenda do médico.

A ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), que regulamenta a atividade de todos os planos de saúde no Brasil, preparou um guia de prazos máximos que as operadoras devem atender. Confira abaixo e, em caso de dúvidas, fale com nosso Suporte de Agendamentos:

• Consulta básica - pediatria,clínica médica, cirurgia geral, ginecologia e obstetrícia: 7 dias úteis
• Consulta nas demais especialidades: 14 dias úteis
• Consulta/ sessão com fonoaudiólogo: 10 dias úteis
• Consulta/ sessão com nutricionista: 10 dias úteis
• Consulta/ sessão com psicólogo: 10 dias úteis
• Consulta/ serrão com terapeuta ocupacional: 10 dias úteis
• Consulta/ sessão fisioterapeuta: 10 dias úteis
• Consulta e procedimento realizados em consultório: 7 dias úteis
• Serviço de diagnóstico por laboratório de análises clínicas em regime ambulatorial: 3 dias úteis
• Demais serviços de diagnóstico e terapia em regime ambulatorial: 10 dias úteis
• Procedimento de Alta Complexidade (PAC): 21 dias úteis
• Atendimento em regime hospital-dia: 10 dias úteis
• Atendimento em regime de internação eletiva: 21 dias úteis
• Urgência e Emergência: imediato

Os prazos definidos acima valem para acesso a qualquer prestador da rede assistencial da Unimed Amparo, habilitado para o atendimento e não necessariamente a um prestador específico escolhido pelo beneficiário. Ou seja: os prazos são válidos para cada especialidade médica e não para um médico específico, conforme as normas da RN 259 da ANS. Se você precisar de atendimento em uma especialidade, deverá ser atendido conforme os prazos acima, mas não é obrigatório que seja com o médico de sua preferência.

Por que é importante desmarcar a consulta quando não puder comparecer?

• Ao agendar uma consulta, o médico e sua equipe ficam à sua espera.
• Quando você não comunica sobre sua falta, outra pessoa deixa de ser atendida.
• As faltas não comunicadas dificultam o agendamento de quem precisa comparecer ao médico, mas não encontra horário disponível.

O que fazer caso não possa comparecer à consulta?

Caso haja algum imprevisto e você não possa comparecer, desmarque sua consulta com o máximo de antecedência. Assim, as secretárias podem disponibilizar o horário vago para que outra pessoa possa cuidar da saúde.